Hari Ini:

Kamis 14 Dec 2017

Jam Buka Toko:

jam 08.00 s/d 21.00 WIB

Telpon:

08551555551 | 08155115553 | 08551155553

SMS/Whatsapp:

08155115553 | 08551155553 | 08551555551

BB Messenger:

5C9D4CAC | D07A55DE | D0B4C640 | D7CC59C9

Email:

esthanatalina@gmail.com

Perhatian Sebelum Order

30 Juni 2016 - Kategori Blog

MOHON DIBACA SEBELUM ORDER

PENTING …!! BACA SEBELUM ORDER

Untuk Transaksi ESTHA SHOP :

  • – Pastikan Barang Yang dipesan sesuai dengan yang dibutuhkan
  • -Komplain lah secara sopan
  • – harap melampirkan type unit pada kolom keterangan saat melakuka transaksi

Term & Condition :

PERHATIAN:

FAQ :

1. Apakah gambar yang dipajang sama dengan barang aslinya?

** Gambar yg kami pajang diambil dari berbagai sumber di Internet, karena dari gambar tersebut customer bisa lebih jelas melihat bentuknya. Intinya barang yg kami jual seperti di gambar tetapi untuk stiker yg tertera bisa berbeda dgn di gambar, tergantung dari supplier nya.

2. Apakah semua barang tersedia stok nya ?

**Sebagian besar tersedia stok nya, tetapi ada kalanya kami juga kehabisan stok dan belum restok ulang, dikarenakan utk mendapatkan harga murah, kami harus order Quantity besar jadi biasanya kami kumpulkan sekaligus beberapa item yg habis baru order ke pabrik. Ada baiknya juga customer menanyakan kepada kami posisi stok saat ini sebelum order.

3. Kalo Barangnya habis, kenapa tidak dimasukkan ke dalam gudang saja ? Kan customer bingung kalo begitu.

**Tidak bingung kog, hanya tinggal tanyakan kepada kami saja melalui diskusi, akan segera kami jawab (Fast Respon). Alasan kenapa kami tidak menaruh barang2 yg habis kedalam stok adalah kami menginginkan agar customer tau barang2 yg kami jual disini lengkap, disamping Kami mempunyai toko offline juga yg melayani permintaan seluruh Indonesia, jadi banyak dari barang2 kami yg begitu masuk,lgs habis terjual, jadi agak merepotkan kami jika menaruh barang2 tersebut di gudang, kemudian besok/lusa begitu barang masuk harus menaruh kembali kedalam toko. Kami mohon pengertiannya.

4. Masalah garansi gimana neh ? Dan kemana ?

**Agan bisa lihat ke point CATATAN bagian Warranty

5. Saya mau pesan, tapi takut ga cocok gimana ?

**Anda bisa diskusikan dengan kami terlebih dahulu tentang kecocokan yg kami jual.

6. Sparepart ditoko agan kog murah, bagaimana Kwalitasnya ?

**Kami sudah melayani begitu banyak customer di Indonesia, kami berani menjamin Kwalitas barang2 kami dengan memberikan garansi yg panjang dan tidak mempersulit proses garansi customer. Harga Kami murah tetapi bukan murahan kwalitasnya.

7. Kog tetangga bisa jual salah satu yg sama dengan harga lebih murah ?

**Jelas tidak mungkin kami menang harga di semua produk, mungkin mereka mengambil Qty yg lebih besar daripada kami, atau kwalitasnya dipertanyakan. Intinya kami juga tidak mau menjelekan toko lain, kami menjual hanya dengan mengambil keuntungan seadanya. Jadi jika percaya dengan produk kami silahkan beli 🙂

8. Bagaimana prosedur Retur Barang ?

**Anda bisa Contact Langsung CS kami

9. Apakah Refund bisa dilakukan ?

**Refund hanya bisa dilakukan jika ada kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, dan barang tidak ada stok dan sesuai persetujuan dari pembeli. Selain itu maka tidak ada refund. Ongkos kirim dalam retur barang ditanggung customer.

10. Bagaimana jika ada kerusakan / kehilangan dalam pengiriman barang ?

**Kerusakan pada saat pengiriman barang bukan menjadi tanggung jawab kami, Customer bisa langsung melakukan klaim ke jasa pengiriman yang dipilih.

11. Apakah Estha Shop melayani Dropship ?

**Kami tentu saja melayani dropship, Pada saat order harap mencantumkan keterangan :

PENGIRIM : (NAMA TOKO) (NOMOR TELP)

Contoh, PENGIRIM : TOKO ONLINE 081111111

Jika tidak maka secara otomatis akan kami cantumkan Nama toko dan no telp kami pada kemasan yang akan dikirim.

Semua transaksi tidak akan kami kirimkan nota, untuk mencegah terkirimnya nota Dropship ke pihak customer. Jika anda menginginkan nota dari kami, harap Pada saat order anda mencantumkan di keterangan “MINTA NOTA”.

12. Barang yang saya terima rusak / tidak sesuai harapan. Bagaimana tanggung jawabnya ?

**Kami tentu berusaha memeriksa fisik semua barang yang akan dikirim, tapi sebagai manusia biasa, sesekali kami pasti melakukan kesalahan juga. Selain itu, tidak semua barang bisa diperiksa, terutama yang berada di dalam kemasan segel atau pesanan dalam jumlah banyak atau tidak adanya unit yg kompatible utk mengecek. Kadang kerusakan terjadi selama proses pengiriman. Namun kami tidak akan melarikan diri dari tanggung jawab. Segera setelah Anda menerima barang, harap langsung diperiksa. Bila barang tersebut memang rusak / tidak sesuai, langsung PM kami untuk mengetahui prosedur retur. Kami hanya melayani retur maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima (berdasarkan catatan dari pihak ekspedisi) dan/atau bila Anda belum memberikan review terhadap pembelian tersebut di Tokopedia dan Ongkos Kirim balik ditanggung pihak buyer. Jika sudah melewati 3 hari dan/atau review sudah diberikan, kami anggap Anda sudah bersedia menerima kondisi barang tersebut sebagaimana adanya.

Garansi di atas hanya mencakup kerusakan fisik barang bersangkutan, dan bukan kerusakan kemasan, karena yang kami jual adalah produknya; sedangkan fungsi kemasan hanya sebagai pelindung produk.

13. Kapan barang dikirim? Bagaimana agar pengiriman bisa dipercepat?

**Untuk order yang sudah OK sebelum jam 4 sore, kami akan mengusahakan pengiriman pada hari yang sama (kecuali hari Sabtu/Minggu, hari libur nasional, atau ada kondisi ‘force majeure’ seperti hujan lebat / banjir). Order di atas jam tersebut akan dikirim keesokan harinya. Order pada tanggal merah akan dikirim setelah tanggalnya berubah menjadi biru / hijau.

Dalam beberapa kasus, kami belum bisa mengirim bila ada barang yang kurang / berbeda warna dari yang diminta pembeli. Di sini, kami akan menunggu konfirmasi dari pembeli terlebih dahulu. Untuk mempercepat proses ini, kami harap pembeli bersedia memeriksa “Kotak Surat” secara berkala di Tokopedia setelah pembelian.

14. Barang sudah saya terima, dan setelah saya timbang, mengapa beratnya tidak sama dengan yang tercantum di katalog ESTHA SHOP?

**Bagi Anda yang sudah sering berurusan dengan ekspedisi, Anda tentunya sudah menyadari jika perhitungan berat kiriman tidak melulu dilihat dari berat aktual, melainkan juga dari perhitungan volume. Semua ekspedisi menerapkan perhitungan volume sebagai berikut:

Berat (dalam kg) = (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000 cm2

Tergantung mana yang lebih besar (berat aktual atau volume), itulah perhitungan yang akan dipergunakan. Karena itu, barang ringan yang memakan volume banyak terpaksa kita naikkan beratnya. Kita juga harus mempertimbangkan volume untuk packing, terutama untuk barang-barang yang rentan pecah. Penambahan ketebalan kemasan pasti akan menambah volume.

Yang membuat masalah bertambah ruwet, ada barang tertentu yang tidak bisa dibungkus berdampingan begitu saja dengan barang lain tanpa resiko kerusakan di perjalanan, sehingga kita harus memberikan ruang lebih agar barang aman sampai di tujuan. Karena itu, untuk beberapa jenis barang, kita terpaksa melebihkan berat aktual di katalog agar kami memiliki ruang lebih untuk menyusun barang dalam packing yang aman.

Yang pasti, bila ongkir yang Anda keluarkan ternyata lebih banyak dari ongkir sebenarnya, kami pasti akan meminta nomor rekening Anda untuk refund. Anda bisa memeriksa resi pengiriman untuk memastikan hal tersebut.

 

 

15. Kalau ada pertanyaan lain, apa yang harus kami lakukan?

Segala komplain hanya diperkenankan melalui contact customer service kami, dilarang keras melalui fitur talk about it, bagi yang melanggar tidak akan direspon dan akan kita hapus segala komplain yang ada di talk about it

Regards

ESTHA NATALINA